社区幸福感从哪里来？物业管理，其实很关键
对于幸福社区，大家其实都有共识，环境整洁、邻里和谐，还有安全舒心，这些都离不开好物业，说起来容易，做起来难，很多城市，尤其是老旧小区，物业问题一直让人头疼，铜仁市给出了一种新思路，我觉得挺有启发意义，今天就跟大家聊聊，物业管理到底能不能带来真正的幸福感。
我们先来看一个现实，铜仁市的麒龙滨江天宸小区，这里的变化挺明显，小朋友在绿地上疯跑，大人们一边闲聊，一边看着孩子，大家心里都挺踏实，因为环境好了，设施新了，还有绿化和安全，业主们也感受到物业服务的贴心，比如送早餐、洗车、免费洗地毯，还有快递上门，这些细节，其实让生活变得更方便，就是群众的幸福，源自于物业真正用心了。
这些细微的改善，比如门禁升级、地砖修补，或者是绿化更新，看着没什么大动作，它们才是关键，因为这背后，是市里集中整治物业顽疾，提升居民生活质量的努力，铜仁市把物业服务提到治理体系高度，推动基层现代化，社区共建、共治、共享，不再是口号，而融入了每一天的生活。
不是每个小区都一直这么美好，之前江口县水岸江南小区其实是出了名的“问题小区”，绿化带变成垃圾场，路面又烂又坑，井盖坏了没人管，雨天脏水横流，物业费收缴率跌破30%，服务质量自然掉链子，大家意见极大，这种困境在全国各地都有，甚至不少城市的小区都遇到过同样的问题。
关键点在于，铜仁市找到了破解之道，就是“酬金制物业模式”，听起来有些专业，其实就是透明账单，服务挂钩收益，在水岸江南小区，业主委员会每月公示账目，物业公司想赚更多钱，服务就得做到位，否则利润少，这一模式不仅让账目透明，也让业主有了话语权，钱花在哪儿一目了然，资金管理是“双代管”，业委会和社区共同把关，所有结余还用来改善小区设施。
跟传统的包干模式比起来，这种“酬金制”，打破了“费用收不拢、服务提不上”的恶性循环，有了激励机制，物业公司愿意多付出，业主也愿意按时交钱，铜仁市住建局的专家也说，这招挺实用，不仅责任清晰，而且自治共治更容易推进。
案例不止这些，铜仁市推广酬金制后，17个小区的物业费缴纳率提升到了85%，这其中，既保障了业主的权益，又让物业企业赚到合理利润，两边都满意，居民享受更好环境，企业也活得更好，新模式激发了业主的参与热情，大家更愿意关注社区，除了铜仁，宁波、成都等城市也在试点类似的模式，比如宁波海曙区就实现了物业治理“居民自治+专业服务”双轮驱动，物业费缴纳率也达到90%，可见，透明的管理和利益关联，的确能激发大家参与积极性。
铜仁市还开展了集中整治，排查问题405个，整改率超90%，累计惠及30万人，解决卫生、服务态度、停车难等小事，甚至投诉量全省最低，卫生投诉降了15%，这份成绩，说明治理有实际成效，居民的获得感是真实的，另一个数据也值得一提，物业合同签约率已从17%提升到60%，这意味着，物业管理进入了制度化轨道，大部分家庭都有了契约保障。
但能不能持续推进？铜仁市做了更多布局，《铜仁市住宅物业管理条例》从2023年8月1日正式施行，围绕条例还出台了配套政策体系，包括物业管理委员会的管理规定、收费指导价标准等，推动了70多个小区成立业主委员会，制度覆盖和法治保障，确保了长效治理。
我们不能忽视一个问题，制度和模式改革，确实带来环境提升，但社区居民的幸福感，还取决于物业服务之外的很多因素，邻里关系是不是和谐，公共空间是不是开放，社区活动是不是丰富，这些才是人的幸福的核心，物业管理可以打基础，但还是靠人与人之间的情感联系，举个例子，北京有个社区叫方庄，十年如一日推动“睦邻文化”，居民自己组团办活动，自发修绿化，有了物业管理制度保障，大家更愿意主动参与，也更容易形成自有的社区文化，幸福感其实就藏在这种氛围里。
只要物业服务跟居民需求匹配，模式创新、账目透明、自治参与，社区幸福感就能实实在在提升，制度只是底板，如何激励大家参与，建立信任，形成共识，这才是持久之道，铜仁的“酬金制”能否成为更多城市的范本？有没有其他模式也适合不同地区？社区治理，是否还可以进一步发掘居民的主动性和创造力？这些值得我们一起思考。
