西贝老板回应涨价风波:像普通人一样缺乏公关策略

西贝老板放狠话要“死在罗永浩面前”,结果全网笑疯:这公关水平还不如我家楼下煎饼摊

老罗最近又火了,不是因为带货,也不是因为还债,纯粹是嘴皮子没忍住,随口吐槽了句西贝的预制菜。谁料西贝董事长贾国龙直接炸锅,放话说“不行,今天我非得死在你面前不可”。这话一出,网友全乐了——大哥,您是开饭馆的,不是演古装剧的,动不动就要“死在对方面前”,这戏码搁十年前短视频刚兴起那会儿都嫌老套。

说真的,贾总这反应真像极了咱们普通人被网友怼了之后的第一反应:气不过,想掰扯,觉得“我没错”,得争个输赢。问题是,他面对的是罗永浩。老罗是谁?中国互联网第一代嘴炮王者,从博客时代干到直播时代,喷过的人从科技圈排到教育圈,连俞敏洪被他点名都只能装没看见。为啥?因为老罗吵架有个特点——他不跟你讲情绪,他跟你讲逻辑,讲数据,讲你产品到底哪儿不行。你一激动说狠话,他就慢悠悠掏出小本本给你列一二三四,最后你发现自己连生气的力气都没了,只剩尴尬。

西贝这次的事儿,说白了就是踩了雷区。老罗没骂你菜难吃,没骂你服务差,就说了句“你们家预制菜,感觉不如现炒”。这话搁普通食客嘴里,老板笑笑就过去了。可从罗永浩嘴里说出来,分量就不一样了。他背后是几千万粉丝的信任,是“较真”这个人设攒了十年的口碑。贾国龙要是冷静点,发个声明说“感谢建议,我们正在优化中央厨房工艺”,没准还能蹭波热度。结果倒好,上来就“死给你看”,把商业讨论硬生生搞成街头对骂,品牌格调瞬间掉到地摊水平。

更逗的是,网友翻出老罗唯一一次“败绩”——当年在星巴克因为“中杯”命名跟店员较真,最后被网友群嘲“较真过头”。可那事儿过去多少年了?人家靠那点“轴劲儿”还清六个亿债务,直播间GMV干到行业前三。你西贝一个做莜面的,拿什么跟人家拼嘴皮子?拼供应链?拼用户信任度?拼危机公关团队?哪样能打?

其实餐饮行业用预制菜不是原罪,老乡鸡、眉州东坡都在用,关键是敢不敢承认、会不会解释。消费者怕的不是“预制”,是“挂羊头卖狗肉”,是花了现炒的钱吃加热包。老罗戳的不是西贝的锅,是整个行业遮遮掩掩的窗户纸。贾国龙要是真有魄力,该学学太二酸菜鱼——直接在菜单印“中央厨房配送,拒绝现炒”,反而赢得年轻人点赞。现在倒好,把一场本可双赢的消费者沟通,搞成老板个人情绪的宣泄现场。

现在全网都在等贾总下一步。是继续放狠话把热搜续上?还是默默下架争议菜品重新研发?我赌五毛钱,西贝市场部现在正集体挠头改PPT。毕竟互联网时代,老板一句话能让品牌上头条,也能让股价跌停板。罗永浩早说过:“我不怕你骂我,就怕你不看我。”贾总这波操作,算是给老罗的流量池又注了吨水。

做生意做到这份上,真该回炉重造《互联网生存指南》第一章:别跟罗永浩讲狠话,要跟他讲产品。他喷你是给你机会升级,你回喷他是给自己挖坑。不信?看看当年被他骂过的锤子手机供应链、被他怼过的培训机构,现在活得比谁都滋润。反倒是那些跟他“死磕到底”的,坟头草都三米高了。

西贝的西红柿牛腩确实不难吃,但下次能不能把“老板的暴脾气”从菜单里删了?我们花钱是来吃饭的,不是来看董事长直播“行为艺术”的。

——消费者用脚投票的时代,较真的人永远赢面更大

参考资料:新浪财经、界面新闻、虎嗅网、罗永浩直播间公开言论、西贝莜面村官方微博声明